to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone SMS Aşımı ve Ek Paket Ücretleri Haksız Şekilde İptal Edilmesini Talep Ediyorum
Vodafone mobil hattım için uzun süredir yaklaşık 575 TL civarında fatura öderken, son iki aydır faturamda ciddi bir artış oldu. Ağustos ve eylül aylarına ait faturalarım sırasıyla yaklaşık 715 TL ve 959 TL olarak geldi. Faturalarımı incelediğimde, “SMS aşımı / ek paket” adı altında bir ücretlendirme yapıldığını gördüm.
Ben hattımı SMS için kullanmıyorum ve özellikle son dönemde herhangi bir SMS gönderimim, talep ettiğim bir ek paket ya da tarafıma bildirilen bir onay süreci kesinlikle olmadı. Buna rağmen hattıma SMS aşımı ve ek paket ücreti yansıtıldığını fark ettim. Aydın Efeler’de kayıtlı bireysel hat kullanıcısıyım ve bu tutarları ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana SMS aşımı nedeniyle ek paket ücreti yansıtıldığını söylediler. Ancak ben SMS kullanmadığımı ve böyle bir ek pakete onay vermediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma somut, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Kullanmadığım ya da onayım olmadan tanımlanan bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Hattıma yansıtılan SMS aşımı ve ek paket kalemlerinin hangi tarihlerde, hangi işlemler üzerinden oluştuğunun detaylı olarak incelenmesini, gerçek kullanımım dikkate alınarak faturalarımın düzeltilmesini ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
