to read complaints and reviews, or file yours.SMS Kullanmadım, Faturada 179 TL Aşım Ücreti Haksız Yansıtıldı
Vodafone mobil hattımın son faturasına haksız yere yüksek tutar yansıtıldığını düşünüyorum. Normalde aylık yaklaşık 230 TL fatura öderken bu ay faturam 450 TL olarak kesildi ve faturada 179 TL civarında “SMS aşımı / ek paket” ücreti görünüyor. Ancak ben SMS kullanmadığım halde böyle bir ücretlendirme yapılmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana SMS aşımı nedeniyle ek paket ücreti yansıtıldığını söylediler fakat ben SMS kullanmadığımı, böyle bir ek paket talebim ya da bilgim olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen faturamda bir düzeltme yapılmadı.
Kullanmadığım ya da onayım olmadan tanımlanan bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Hattıma yansıtılan bu SMS aşımı/ek paket ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
