Vodafone Skor Puanı Keyfi Değişiyor, Cihaz İşlemlerinde Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen Vodafone'un bana tanımladığı skor puanı sürekli olarak keyfi biçimde yükseltilip düşürülüyor. Puanım 19.000 civarındayken bir anda 6.865 seviyelerine düşürülüyor ve bu durum sanki benimle oyun oynanıyormuş hissi veriyor.

Bu puan değişiklikleri özellikle cihaz işlemleri yapmak istediğimde karşıma çıkıyor ve her ay benzer sorunları yaşıyorum. Kayseri Vodafone ana bayisinde işlem yaptırmaya gittiğimde de bu nedenle mağdur oluyorum, bayide de net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık son iki aydır bu sorun düzenli şekilde devam ediyor. Her seferinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildiriyorum, talep açılıyor ancak nedense hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor ve sorun aynı şekilde tekrar ediyor.

Vodafone’un skor sisteminin şeffaf ve tutarlı bir şekilde çalışmasını, puanımın neden düşürüldüğünün açıkça açıklanmasını ve cihaz işlemlerimde mağduriyet yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.