Cihaz Puanım Sebepsizce Eksiye Düştü, Açıklama Bekliyorum

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim, faturalarımı her zaman düzenli ve eksiksiz ödüyorum. Daha önce de Vodafone üzerinden cihaz alıp tüm ödemelerini sorunsuz şekilde tamamlamış biriyim. Yanımda uygulamasında ve mağazada yapılan sorgulamalarda cihaz puanım 48.000 TL olarak görünürken, yaklaşık 5 gün önce cihaz almak için bayiye gittiğimde puanımın hiçbir gerekçe olmadan bir anda eksiye düştüğünü öğrendim.

Herhangi bir gecikmem, ödeme problemim, olumsuz bir kaydım yokken cihaz puanımın aniden -1’e düşürülmesi hem mantıksız hem de kabul edilemez bir durumdur. Mağazada, bir gün önce 48.000 TL görünen puanımın ertesi gün eksilerde olduğunu söyleyerek beni resmen zor durumda bıraktınız. Madem bu puanları keyfinize göre bir anda düşüreceksiniz, o zaman insanları umutlandırıp mağazada mahcup edecek şekilde puan göstermeyin.

Vodafone’dan derhal cihaz puanımın eski haline, yani 48.000 TL seviyesine eksiksiz şekilde geri getirilmesini ve bu durumun nasıl ortaya çıktığına dair net, tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananı ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaştıramıyorum.