Cihaz Puanı Aniden 1 TL’ye Düşmesi Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattımda tanımlı cihaz puanımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Dün uygulamadan kontrol ettiğimde cihaz puanım 14.250 TL olarak görünüyordu. Faturamı da gecikmesiz şekilde ödedikten sonra puanım yaklaşık 16.500 TL seviyesine yükseldi. Ancak bu sabah tekrar baktığımda cihaz puanımın 1 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bu hatta yaklaşık 7 ay önce bir cihaz almıştım, buna rağmen dün akşama kadar cihaz puanım normal ve kullanılabilir durumdaydı. Bugün yeni bir cihaz almayı planlıyordum, bu puan düşüşü nedeniyle planım tamamen bozuldu ve mağdur oldum. Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayiiyle görüştüğümde cihaz puanını yükseltme veya düzeltme yetkilerinin olmadığını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Herhangi bir gecikmiş ödemem veya kurallara aykırı bir durumum olmadığı halde cihaz puanımın bir anda 1 TL’ye düşmesinin nedenini öğrenmek ve bu hatadan dönülerek puanımın önceki seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Bugün cihaz almak için bu puana ihtiyacım var ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.