Vodafone Cihaz Limit Puanımın Keyfi Düşürülmesi Ve Açıklama Talebi

Uzun yıllardır Vodafone mobil hattımı kullanıyor, faturalarımı düzenli olarak ödüyor ve hatta hat üzerinden iki adet cihaz almış bir müşteriyim. Buna rağmen yaklaşık 4–5 gün önce cihaz limit puanım hiçbir gerekçe olmadan 40.570’ten 28.570’e düşürüldü. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda puanım bu kez 31.239’a yükseltildi ancak yine de eski puanımın çok altında kaldı.

Müşteri temsilcisine neden böyle bir düşüş olduğunu sorduğumda sistemin otomatik güncelleme yaptığı, ödemelerimin düzenli olduğu ve 1–2 gün içinde puanımın eski haline döneceği söylendi. Aradan süre geçmesine rağmen puanım hâlâ eski seviyesine gelmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Vodafone’un cihaz limit puanımı keyfi şekilde düşürmemesini, bu ani puan düşüşünün net ve açık bir şekilde açıklanmasını ve puanımın tekrar eski seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin de müşterilerle dalga geçer gibi çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgi vermesinden son derece rahatsızım ve bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.