Trendyol Express'te Kargo Hasarı Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ford Focus için havuzlu oto paspas siparişi verdim ve ürün Trendyol Express kargo ile gönderildi. Daha sonra üründe kargo aşamasında hasar oluştuğunu ve bu nedenle bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün iade sürecine alındığını, sipariş detaylarımı kontrol ederken fark ettim. Tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de uygulama içinden herhangi bir bilgi verilmedi.

Trendyol Express’i aradığımda ise sadece “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim, yaşanan hasarın ne olduğu, neden bilgi verilmediği ve ürünün neden doğrudan iade sürecine alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. 349 TL tutarındaki 11681416306 numaralı siparişim bu şekilde sonuçsuz bırakıldı.

Ürünün kargo aşamasında hasar aldığı ve bu durumun ancak sipariş detaylarına girdiğimde ortaya çıktığı görülmektedir. Hasarın ne olduğunu ve sürecin nasıl işlediğini açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini veya aksi durumda ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.