Cihaz Puanım Aniden 1 TL’ye Düşmesi Ve Açıklama Eksikliği

Uzun süredir Vodafone hattımda tanımlı cihaz puanımı takip ediyorum. Yaklaşık bir aydır cihaz puanım 20.000 TL olarak görünüyordu ve bu süre boyunca ne yükseldi ne de azaldı. 26.08.2026 sabahı yine 20.000 TL olarak görünen cihaz puanım, aynı gün çok kısa bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde hiçbir gerekçe veya bilgilendirme olmadan bir anda 1 TL’ye düşmüş durumda göründü.

Faturalarımı düzenli olarak ve yüksek tutarlarda ödüyorum, buna rağmen cihaz puanımın hiçbir açıklama yapılmadan 20.000 TL’den 1 TL’ye düşmesi hem saçma hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ayrıca uygulama üzerinden cihaz puanını yükseltmek için daha önce ulaşabildiğim sorgulama ve işlem ekranına artık erişemiyorum, bu ekran hiç gelmiyor ve kendi adıma hiçbir işlem yapamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca listemde sıkıntı olduğu şeklinde klasik ve geçiştirici cevaplar alıyorum, sorunun neden kaynaklandığı ve nasıl düzeltileceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Vodafone’dan, hattıma tanımlı cihaz puanımın tekrar gözden geçirilerek hak ettiğim şekilde yükseltilmesini ve yüksek bir cihaz puanı olarak yeniden tanımlanmasını, ayrıca puanımın neden bir anda 1 TL’ye düştüğünün tarafıma açık ve net bir biçimde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.