Vodafone Şebeke Ve Kapsama Sorunu İçin Kesintisiz Çözüm Ve Tazminat Talebi

Vodafone mobil hattımı 15.04.2026 tarihinden beri yaklaşık iki aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Tanınmış Mahallesi Tanınmış Küme Evleri No:146 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke ve kapsama problemi yaşıyorum. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşıyor olması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorun; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmemiştir.

Bu sorunla ilgili daha önce oluşturduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmış görünmektedir. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” ifadesi yer almasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu söz verilen süreye rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi sadece yeniden inceleme kaydı oluşturuldu ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük yeni bir bekleme süresi verildi.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerinin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” gibi standart açıklamalar değil, bulunduğum bölgedeki bu kapsama ve bağlantı sorunu için somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki şebeke ve kapsama probleminin teknik ekipler tarafından yerinde ve kapsamlı bir şekilde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık iki aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ya da uygun bir tarife ile mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım kapsama sorununun makul bir süre içinde giderilememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini ve bu süreçte ek bir malı yükümlülük altına sokulmamamı bekliyorum. Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, daha önce açılan kayıtlar ve yaşanan mağduriyetler de dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.