Vodafone Şanlıurfa Siverek Bölgesinde Sürekli Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Vodafone mobil hattımı 04/09/2026 tarihinden bu yana sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Siverek Yenişehir Mahallesi Eyüp Cenap Gülpınar Caddesi No:76/3 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması problemin cihazımdan kaynaklanmadığını göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar full seviyeye çıkması şeklinde ortaya çıkmaktadır. Telefonumu değiştirmeme rağmen problemde hiçbir iyileşme olmamıştır.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim açılmış ve 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen belirtilen süre içerisinde bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, ancak bu görüşmede de sorunum çözülmedi, sadece yeniden inceleme kaydı açıldı ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların hiçbir çözüm sunulmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerinin tutulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık sadece “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından sahada, fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini; bu inceleme sonucunda tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık aylık 470 TL tutarındaki faturalarımı ödediğim halde hattımı olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Eğer sorun teknik olarak giderilemiyorsa, başka bir operatöre geçebilmem için hattım üzerindeki cayma bedelinin kaldırılmasını ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum. Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, önceki kayıtlar ve yaşanan mağduriyetler dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.