Vodafone Şanlıurfa Harran’da Kesintili Şebeke Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 aydır Vodafone hattımı sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Tanınmış Mahallesi Tanınmış Küme Evleri No: 7 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörler sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar tam seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun devam etmiş, buna rağmen kayıtlar sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. En geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sonrasında Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, ancak bu görüşmede de sorunu çözen hiçbir adım atılmamış, sadece yeniden inceleme kaydı oluşturulmuş ve bana tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verilmiştir.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık standart bir “incelemeniz devam ediyor” açıklaması değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açıkça ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, daha önce açılan kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.