Vodafone Kapsama Kesintileri Ve Çözüm Yetersizliği

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Tanınmış Mahallesi No: 21, Harran / Şanlıurfa, 63510 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşıyorum. Aynı noktalarda diğer operatörler sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunları yaşaması, problemin cihazımdan değil Vodafone altyapısından kaynaklandığını göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmiş olmama rağmen aynı problemler devam etmektedir.

Bu sorunla ilgili açılan 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir gerçek çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım; en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş olmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, ancak bu görüşmede de sorunum çözülmedi, yalnızca yeniden inceleme kaydı açıldı ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük yeni bir süre verildi.

Aynı sorun için defalarca yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık sadece “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından sahada fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini; bu incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi/iadesi veya uygun bir tarife ile makul bir telafi istiyorum. Sorunun makul bir süre içinde kalıcı olarak giderilememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Konunun önceki kayıtlar ve yaşanan mağduriyetler de dikkate alınarak, tekrar günlerce bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.