Şanlıurfa’da Vodafone Kapsama Sorunu Çözülmediği İçin Sürekli Mağduriyet

Vodafone mobil hattımı yaklaşık iki aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Siverek Yenişehir Mahallesi Eyüp Cenap Gülpınar Caddesi No:76/3 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke ve kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Daha önce oluşturduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma çözüm sağlanmadığı gibi yeniden inceleme kaydı oluşturulmuş ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verilmiştir. Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık bu durum kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

Artık standart bir “incelemeniz devam ediyor” açıklaması değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık iki aydır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için bu döneme ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ya da uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini istiyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, önceki kayıtlar ve yaşanan mağduriyet de dikkate alınarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.