Vodafone Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 2 aydır Vodafone mobil hattımı sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Aşağıkoçlu Mahallesi Doğanlı Küme Evleri No:22 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı problemi yaşıyor olması, sorunun cihazımdan değil doğrudan Vodafone altyapısından kaynaklandığını göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynen devam etmiştir.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden aradım. En geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma somut bir çözüm getirilmedi, sadece yeniden inceleme kaydı açılarak tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık standart “incelemeniz devam ediyor” açıklaması değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı probleminin teknik ekipler tarafından sahada ve kapsamlı şekilde incelenmesini; inceleme sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik/altyapısal aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi yapılmasını, sorunun kalıcı olarak giderilememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, daha önce açılan kayıtlar ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.