Vodafone Sadık Müşteriye Fiyat Artışı, Yeni Müşterilere Daha Düşük Teklif: Adil Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan mevcut bir müşteriyim. Hattıma tanımlı olan 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren tarifem için şu anda yaklaşık 616 TL ödüyorum. Tarifemi yenilemek istediğimde yaklaşık bir ay önce aynı paket için 750 TL olarak teklif sunulmuştu. Ancak bugün Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden tekrar kontrol ettiğimde aynı tarife için teklifin 855 TL’ye yükseltildiğini gördüm.

Beni asıl rahatsız eden nokta, başka operatörden Vodafone’a geçecek yeni müşterilere benzer koşullardaki paketlerin 790 TL civarında sunulmasına rağmen, yıllardır Vodafone müşterisi olan benden aynı paket için 855 TL talep edilmesi. Vodafone FreeZone uygulamasında yer alan “5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal Tarifesi” nin yeni müşterilere 790 TL olarak sunulduğuna dair ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum. Yani yeni müşterilere mevcut müşterilerden daha avantajlı fiyat verilirken, sadık müşteriler daha yüksek ücrete yönlendiriliyor. Müşteri sadakatinin bu şekilde dezavantajlı konuma düşürülmesini adil bulmuyorum.

Operatör değiştirmek istemiyor, Vodafone’da kalıp mevcut tarifemi kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak bir ay içinde 750 TL’den 855 TL’ye çıkarılan teklifin ve yeni müşteri ile mevcut müşteri arasındaki bu fiyat farkının makul bir açıklamasını göremiyorum. Uzun süredir Vodafone’dan hizmet alan bir müşteri olarak, en azından yeni müşterilere sunulan fiyatlarla rekabet edebilecek, adil bir ücretlendirme bekliyorum.

Talebim, 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren mevcut tarifemin, bana daha önce sunulan 750 TL’lik teklifin de altında veya en azından yeni müşterilere sunulan yaklaşık 790 TL seviyesinde, mümkünse daha avantajlı bir fiyatla yenilenmesidir. Aksi halde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağım.

Vodafone yetkililerinden, standart ve genel bir açıklama yerine, müşteri memnuniyetini gözeten, somut ve avantajlı bir çözüm sunmalarını bekliyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi 7725’tir.