Vodafone Redbox Cayma Bedelinde Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Kesinti

Vodafone Redbox 300 GB aboneliğimi iptal ettirmek için 03.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle cayma bedeli konusunda net bilgi istedim ve eğer yüksek bir tutar çıkacaksa iptal etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Telefondaki yetkili gerekli kontrolleri yaptığını söyleyerek tarafıma 1.034 TL cayma bedeli çıkacağını belirtti.

Görüşme sırasında başka bir ücret ya da ek bir tutar olup olmadığını birkaç kez üst üste ve ısrarla sordum. Her seferinde yalnızca 1.034 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemine onay verdim. Ancak işlem sonrasında 1.034 TL’nin üzerine ek olarak 2.224 TL daha yansıtıldığını ve toplamda 3.000 TL’yi aşan bir cayma bedeli çıkarıldığını gördüm.

Telefon görüşmesinde verilen bilgi ile tahsil edilen tutar arasında büyük bir fark bulunmaktadır. Hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İlgili çağrı kaydının dinlenerek tarafıma verilen bilgilerin kontrol edilmesini, fazladan alınan tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını rica ederim.