Vodafone Redbox Kampanyasında Taahhüt Edilen Cayma Bedeli Faturada Yansıtılmadı

Vodafone’un Redbox 300 GB kampanyası kapsamında Superonline’dan geçiş yaptım. Kampanya şartlarında, Superonline hattım için çıkacak cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmının Vodafone tarafından karşılanacağı ve faturadan düşüleceği açıkça belirtildiği ve bu bilgi Vodafone’un resmi internet sitesinde de yer aldığı için bu koşullara güvenerek başvurumu gerçekleştirdim. Başvuruyu mobil kanaldan yaptım, ardından gelen Vodafone temsilcisi evime gelerek Redbox kurulumunu tamamladı.

Superonline’dan tarafıma yansıtılan ve cayma bedelini de içeren son faturayı, belirtilen şekilde e*************@vodafone.com.tr adresine gönderdim. Bu süreçte Vodafone Redbox hattıma ait ilk fatura da oluştu; son ödeme tarihi 30.06.2026 olan bu faturada kampanya kapsamında olması gereken herhangi bir indirim veya cayma bedeline ilişkin herhangi bir düşüm yer almıyor.

Süreci netleştirmek için hem müşteri hizmetlerine hem de Muğla ili Bodrum ilçesindeki Vodafone bayilerine ulaşmaya çalıştım ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de bayilerden süreci açıklayabilecek, çözüm üretebilecek düzgün bir muhatap bulamadım. Son çare olarak, talep edildiği şekilde cayma bedelini içeren son Superonline faturamı tekrar e*************@vodafone.com.tr adresine iletmeme rağmen buradan da herhangi bir geri dönüş almadım.

Abonelik sırasında defalarca aranıp kampanyaya ikna edilmeme karşın, iş kampanya kapsamında verilen sözün tutulmasına gelince muhatap bulamamam ve ilk faturamda hiçbir indirim görmem beni mağdur etmektedir. Muğla ili Bodrum ilçesinde yapılan bu Redbox 300 GB aboneliğim kapsamında, Superonline geçiş kampanyasında taahhüt edilen 2.500 TL’ye kadar cayma bedeli desteğinin faturama eksiksiz ve gecikmeden yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.