Vodafone Otomatik Aşım Paketleri Ve Zorla Durma Paketi Satışı Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda kullandığım tarifedeki internet paketim yaklaşık bir buçuk aydır normal dışı bir hızla tükeniyor ve paket biter bitmez hattıma art arda ücretli aşım paketleri tanımlanıyor. Kısa süre içinde defalarca “paketiniz bitti, yeni paket tanımlandı” şeklinde SMS’ler aldım ve sürekli ek ücretlendirmeye maruz bırakıldım. Peş peşe ve aralıksız gelen bu aşım uyarı mesajları, kullanıcının lehine hiçbir işe yaramadığı gibi, ek paket alma fırsatı bile tanımadan otomatik paket tanımlamasıyla mağduriyeti artıran bir sistem haline gelmiş durumda.

Bu süreçte dün ve bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; bana durma paketi satın almam gerektiği söylendi. Yani istemediğim halde durma paketi aboneliği oluşturmaya zorlanıyorum. Ayrıca dün yaptığım görüşmede bu aşım ücretlerinin iade edileceği ifade edildi, ancak buna rağmen hattıma ücretli paket tanımlamaları devam etti ve yüksek ek ücretler oluştu. Ekim ayı faturam yaklaşık 1.500 TL olarak geldi, kasım ayı için şu an görülen güncel tutar da yaklaşık 1.100 TL civarındadır.

Peş peşe gelen aşım uyarılarının müşteriyi koruyan değil, tam tersine aşım paketlerini tetikleyerek mağduriyeti artıran bir sistem olduğunu düşünüyorum ve bu uygulamayı son derece haksız buluyorum. Tarifeme tanımlanan bu ücretli aşım paketlerinden kaynaklanan ekstra ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların Ekim ve Kasım faturalarım üzerinden tamamen iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın ve sistem kayıtlarımın kontrol edilerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.