Vodafone İnternet Tarifesinde Ani Veri Tüketimi Ve Aşırı Fatura Artışı

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olarak 40 GB internet tarifesindeyim ancak son aylarda internet paketimin çok hızlı tükendiğini ve bu nedenle devamlı ek paket almak zorunda kaldığımı görüyorum. Geçen yıl da aynı tarifeyi kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmıyordum, şu anda faturam yaklaşık 1200 TL seviyelerine ulaştı ve özellikle ek paket ücretleri nedeniyle ödediğim tutar sürekli bu civarda geliyor.

Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve hattımı ağırlıklı olarak burada kullanıyorum. Kullanım alışkanlığımda radikal bir değişiklik olmamasına rağmen hem internetim normalden çok hızlı bitiyor hem de ek paket fiyatları son derece fahiş seviyelerde. Uygulama üzerinden de fatura tutarlarımı ve ödemelerimi kontrol ettim, yüklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere en son dönem faturam 1125,88 TL olarak yansımıştır.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı, yalnızca mevcut fiyatların yüksek olduğundan bahsedildi ve faturamın neden bu kadar yükseldiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak bu kadar yüksek tutarlı faturalar ödememe rağmen müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum ve bu ilgisiz tutum nedeniyle hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Tarifemde internet kullanımımın ve ek paketlerin hangi kalemlerden bu kadar maliyet çıkardığının detaylı şekilde incelenmesini, özellikle son dönem faturamdaki 1125,88 TL tutarın ve ek paket ücretlerinin açıklamasının tarafıma net biçimde yapılmasını, varsa hatalı veya gereksiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma iade/indirim yapılmasını istiyorum. Ayrıca beni bu süreçle ilgili olarak açık ve net bir şekilde bilgilendirmenizi ve uzun yıllardır müşteriniz olan biri olarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.