Vodafone Sınırsız İnternet Tarifesinde Paylaşım Hakkı Dolduğu İçin İnternet Kesildi; Ek Ücret Talebi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve her ay yaklaşık 5.000 TL fatura ödüyorum. Sınırsız internet tarifesi kullanmama rağmen, 21 Ekim tarihinde internet paylaşım hakkımın bittiği gerekçesiyle sadece paylaşım özelliğim değil, telefonumun kendi internet erişimi de tamamen kesildi. Yoldayken navigasyon dahil hiçbir internet hizmetini kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu sırada internete erişebilmek için mecburen 600 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Sınırsız internetli bir tarifede sadece paylaşım hakkım dolduğu için, hattımın kendi internetinin de tamamen kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca ek paket tutarının da bu kadar yüksek olması beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.

24 Ekim Cumartesi akşamı 09.00–10.00 saatleri arasında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede yaşadığım mağduriyete karşılık yalnızca 300 TL teklif edildi ve müşteri temsilcisi “Siz bu olayı zaten atlatmışsınız.” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Yıllardır yüksek faturalar ödeyen bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve verilen düşük telafi teklifini saygısız ve yetersiz buluyorum.

Vodafone’dan, hattım 0555*****09 üzerinden zorunlu olarak ödediğim 600 TL’lik ek internet paket ücretinin iade edilmesini, sınırsız internet hakkım varken neden hattımın internet erişiminin tamamen kesildiğinin açık ve net biçimde yazılı olarak açıklanmasını, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenerek tarafıma sonucunun bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 300 TL’lik telafi teklifini kabul etmiyorum ve sınırsız internet adı altında sunulan hizmetin, müşteriyi ek paket almaya zorlayacak şekilde kısıtlanmasının izah edilmesini bekliyorum.