to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onaysız Ek Paket Ücreti İadesi Ve Tekrarlanmaması Talebi
Vodafone hattımda 40 GB internet paketim varken paketimin yenilenmesine çok az süre kala internetim bitti ve benim onayım olmadan hattıma 500 MB gibi çok düşük bir ek paket tanımlandı. Bu 500 MB’lik paket için hattıma 240 TL ücret yansıtıldı.
Bu işlem dün gerçekleşti ve ben herhangi bir onay SMS’i vermedim, uygulama üzerinden de talep oluşturmadan bu ücretlendirme yapıldı. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yansıyan bu tutarın geri alınamayacağını, iade edilemeyeceğini söylediler.
Onayım olmadan tanımlanan bu 500 MB paket için kesilen 240 TL ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini istiyorum. Ayrıca bu tür otomatik ve onaysız ek paket tanımlamalarının hattımda kapatılmasını ve bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullanmakta olduğum 40 GB internet paketim henüz bitmeden, paketimin yenilenmesine çok az bir süre kala internetim sona erdi ve benim hiçbir onayım olmadan hattıma 500 MB’lik ek bir paket tanımlandı. Bu 500 MB’lik paket için hattıma 240 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldı.
Bu işlem dün gerçekleşti, ancak ben ne SMS yoluyla ne de Vodafone uygulaması üzerinden herhangi bir onay vermedim, talep oluşturmadan bu ücretlendirme yapıldı. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya yansıyan bu tutarın geri alınamayacağını ve iade edilemeyeceğini söylediler.
Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu 500 MB ek paket için alınan 240 TL tutarının iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda otomatik ve onaysız ek paket tanımlamalarının kapatılmasını ve bu durumun bir daha tekrarlanmamasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından yapılan açıklamada, yaşadığım problemin giderildiği ve gerekli işlemlerin tamamlandığı belirtilmiştir. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, hattıma herhangi bir onayım veya talebim olmadan tanımlanan 500 MB ek internet paketi karşılığında faturama yansıtılan 240 TL ücretin iade edilemeyeceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Vodafone'un şikayetimin çözüme kavuşturulduğunu belirtmesine rağmen asıl talebim olan ücret iadesi konusunda hiçbir işlem yapılmamıştır. Bu nedenle şikayetimin çözüldü olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Vodafone'dan beklentim, standart bir memnuniyet mesajı yerine mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm sunmasıdır.
