to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Netflix Kampanyası İndirimi Uygulanmadı, 379,98 TL Haksız Tahsilat
Sahibi olduğum Vodafone hattım üzerinden yaklaşık 2 ay önce “Netflix Üyeliğiniz 3 Ay Bedava! ” kampanyasına katıldım. Kampanya katılım koşullarında açıkça belirtilen, her ay harcama öncesinde Yanımda uygulamasından kampanyaya katıl butonuna tıklama şartını da eksiksiz yerine getirdim.
Buna rağmen son iki aylık faturamı incelediğimde, “Faturana Yansıt İndirimleri” kalemi altında bana yapılması gereken iadelerin yapılmadığını ve her ay için 189,99 TL’nin tarafımdan haksız yere tahsil edildiğini gördüm. Vodafone sistemlerinden kaynaklandığı açık olan bu hata nedeniyle mağdur durumdayım.
Vodafone’un söz verdiği kampanya koşullarına uymasını ve son 2 ayda faturama haksız yere yansıtılan toplam 379,98 TL tutarındaki bedelin faturama derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kampanya onay ekranlarım ve fatura dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, haksız tahsilat gerekçesiyle başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden katıldığım “Netflix üyeliğiniz 3 ay bedava” kampanyası kapsamında faturama haksız yere yansıtılan tutarlarla ilgili 14 Mayıs ve 1 Haziran tarihlerinde Şikayetvar üzerinden iki ayrı kayıt oluşturdum. 1 Haziran'da tekrar yazdım ama cevap gelmedi, şikayeti sildim ve tekrar yazıyorum.
İlk şikayetim neticesinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve haksız tahsil edilen 2 aylık toplam 379,98 TL'nin iade edildiği bilgisi sözlü olarak iletildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasından yaptığım kontrolde hiçbir iade göremediğim gibi, Mayıs ayı faturamın “Mobil Ödemeler” bölümünde bu tutarın benden tekrar tahsil edilmek üzere yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 1 Haziran'da aynı şikayeti tekrarladım. Yine arandım, telefonda yine “379,98 TL iadeyi yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Bugün itibarıyla kontrol ettiğimde ne geçmiş ne de güncel faturamda en ufak bir iade kalemi bulunmuyor. Üstelik 1 Haziran'daki son görüşmemizden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, konu tamamen sümen altı edildi. Müşteri hizmetlerinin günü kurtarmak adına sunduğu “iadeyi yaptık/yapacağız” şeklindeki oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan sözlü beyanlarından son derece rahatsızım.
Buna ek olarak, Netflix kampanyasından faydalanmak adına ödediğim 2 aylık Yanımda Premium ücretini de tamamen boşa ödemiş bulunmaktayım. Netflix ücreti zaten benden haksızca ve haybeye kesildiği için, bu süreçte ödediğim Yanımda Premium aidatları da tamamen anlamsız bir tahsilata dönüşmüştür.
Tarafıma yapıldığı/yapılacağı iddia edilen 379,98 TL'lik iadenin tam olarak nereye ve nasıl yapıldığının somut, yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve bedelin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haksız tahsil edilen bu tutarlar ve oyalanarak mağdur edilmem sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgili hanımefendiye desteği için teşekkür ederim
Daha önce Vodafone hattım üzerinden katıldığım "Netflix üyeliğiniz 3 ay bedava” kampanyası kapsamında faturama haksız yere yansıtılan tutarlarla ilgili bir şikayet oluşturmuştum. Bu şikayetim neticesinde müşteri hizmetleri yetkilileriniz tarafından arandım ve tarafımdan haksız tahsil edilen toplam 2 ay toplamı olarak 379,98 TL tutarındaki bedelin iadesinin yapıldığı bilgisi sözlü olarak tarafıma iletildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalarımı detaylıca kontrol ettiğimde, bana verilen bu sözün gerçeği yansıtmadığını görüyorum. Ne geçmiş dönem faturalarımda ne de güncel faturamda tarafıma yapılmış herhangi bir iade kalemi bulunmuyor. Üstelik Mayıs ayı faturamın “Mobil Ödemeler” bölümünü incelediğimde, ilgili tutarın benden tekrar tahsil edilmek üzere faturama yansıtıldığını tespit etmiş bulunmaktayım. Müşteri hizmetlerinin "iadeyi yaptık" şeklindeki sözlü beyanı gözlemimle uyuşmuyor. Tarafıma yapıldığı iddia edilen 379,98 TL'lik iadenin tam olarak nereye yapıldığının tarafıma somut bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.
Cevap verin artık
