to read complaints and reviews, or file yours.84 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunamayan Çağrı Merkezi
25.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz fiber internet hattım için arıza kaydı açtırdım. Aynı sorunu 15.06.2026 tarihinde de yaşamış ve o tarihte giderilmişti. Ancak 25.06.2026 saat 20:35’ten beri evimde hiç internet erişimi yok ve arıza hâlâ çözülmedi.
Bu süreçte 20’den fazla kez çağrı merkezini aradım. Her aradığımda kaydımın incelendiği ve en kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen şu an itibarıyla yaklaşık 84 saati aşkın süredir kesinti devam ediyor. İnternet tamamen olmadığı için ne evden çalışabiliyorum ne de TV ve benzeri hizmetleri kullanabiliyorum. Arıza kaydımın numarası 196247302’dir.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sorunun nedenine dair altyapı, bölgesel arıza gibi hiçbir net bilgi ve çözüm tarihi paylaşılmadı. Hizmet alamadığımı, bu nedenle aboneliğimi iptal edip başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kaldığımı belirttiğimde ise, kalan yaklaşık 45 günlük taahhüt süresinin fesih bedelini yansıtacaklarını söyleyerek adeta mağduriyetimi artıracaklarını ifade ettiler.
Uzun süredir alamadığım internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını, bu kesinti dönemine ilişkin fatura ve taahhüt durumumun lehime olacak şekilde düzeltilmesini ve sorunum kalıcı olarak çözülmüyorsa taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
18 saat geçmesine rağmen sorunum çözülmedi, aranmadım, bilgilendirilmedim. 25.06.2026 tarihinden beri hala internete erişimimiz yok. İlk girmiş olduğum şikayetim üstünden 72 saat geçtiği için şirketiniz tarafından, bilgi verilmeden 'Çözüldü' olarak kapatılmış. 4 gündür internetimiz yok.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet kesintim 5. Günde çözümlendi. Sanırım 20 senedir müşterileriyim ilk defa bu kadar uzun sürede çözüldü. Ne yazık ki 22 defa aramak zorunda kaldım (son aradığım müşteri temsilcisinden sayıyı aldım). Kesinti sürecindeki ücretin düşüleceği bilgisi verildiği ve bir daha tekrarlanmayacağını inandığımdan hizmet sözleşmemi devam ettireceğim.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
