Vodafone Müşteri Hizmetinin Mesaj Silme Suçlaması Ve Şeffaf Çözüm Talebi

Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım bir sorun hakkında açtığım şikayet sonrasında 05.09 tarihinde saat 18.43’te müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, yaşanan problemin benden mi yoksa sistemden mi kaynaklandığını anlamaya çalıştıklarını söylediler ancak konuşma sırasında mesajlarımı silip silmediğim sorgulandı, buna ek olarak “Bu konuda emin misiniz, kardeşiniz mesajları silmiş olabilir” şeklinde ifadeler kullanıldı.

Ben mesajlarımı silmedim ve böyle bir durumda sanki hata bende ya da yakınlarımdaymış gibi ima edilmesinden rahatsız oldum. Bu süreçte sorunun yalnızca benden kaynaklanıyormuş gibi ele alınmasını doğru bulmuyorum ve zaten kendileri de sistemlerini kontrol edeceklerini ifade ettiler.

Talebim, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra hatanın benden mi yoksa sistemden mi kaynaklandığı netleştirildiğinde, sonucun ne olduğuna bakılmaksızın benimle mutlaka tekrar iletişime geçilmesi. Yapmadığım bir hatadan dolayı sorumlu tutulmak istemiyorum ve bu sürecin şeffaf şekilde sonuçlandırılarak tarafıma açıklanmasını bekliyorum.