to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ta Sorun Çözümü Sözü Verip Reddetmesi
Vodafone hattımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle dün Şikayetvar üzerinde bir şikayet oluşturdum. Ardından Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ve kendi sistemlerinde bir sorun olduğunu, bunu düzelteceklerini söylediler. Bu nedenle sorunun çözüleceğine güvenerek Şikayetvar’daki şikayetimi dün akşam sildim.
Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kendilerinde herhangi bir sorun olmadığını, çözüm konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bana önce sorun kendi sistemlerinden kaynaklı denilip çözüleceği söylenmesine rağmen sonrasında bunun inkar edilmesi hem mağdur olmama hem de şikayetimi boş yere silmiş olmama neden oldu.
Şikayetvar yönetiminden, Vodafone ile ilgili dün akşam sildiğim son şikayetimin tekrar yayına alınmasını ve Vodafone müşteri temsilcilerinin “sorun bizde, düzelteceğiz” şeklindeki bilgisinden sonra yaşanan bu çelişkili durumun dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’a teşekkür amacıyla yazdığım ve daha sonra silmek istediğim mesajın da yayında kalmamasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay üzerinden uzun süredir kullandığım Youtube.com Premium aboneliğim bulunuyor ve ücreti faturama yansıtılarak düzenli şekilde tahsil ediliyordu. 28 Nisan sabahı saat 10.00 civarında hesabıma erişemediğimi fark ettim ve durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, abonelik ücretimin ayın 26’sında çekilmesi gerektiğini ancak çekilmediğini, bir saat içinde sorunun çözüleceğini ve bana bilgi verileceğini söyledi. Ardından tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, abonelik ücretimin çekildiğini, faturama yansıtıldığını ve hiçbir sorun olmadığını, problemin Youtube.com’dan kaynaklanabileceğini belirtti. Önceki temsilcinin söylediklerini aktardığımda ise bunu reddederek tamamen farklı bilgiler verdi ve Youtube.com ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Youtube.com desteğe yazdığımda, tarafıma “Vodafone’un müşteri isteği doğrultusunda üyeliği sonlandırdığını görüyorum” şeklinde bir geri dönüş aldım. Dün Şikayetvar üzerinden şikayet açmamın ardından Vodafone’dan bir müşteri temsilcisi beni aradı ve bunun teknik bir sorun olduğunu, başkalarında da yaşandığını, bugün çözüleceğini söyledi. Ancak bugün tekrar bilgi almak için aradığımda başka bir temsilciyle görüştüm ve bana Vodafone tarafında hiçbir sorun olmadığını, üyelik ücretimin çekildiğini, Youtube.com ile yazışmam gerektiğini söyledi. Durumu detaylıca anlatmama rağmen birkaç yere danıştıktan sonra aynı şeyleri tekrar edip konuyu kapattı.
Ardından yeniden aradığımda şikayet oluşturmak için uzman birime aktarılacağım söylendi, fakat aktarıldığım kişiler konuyla hiçbir alakaları olmadığını ifade etti. Tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, ücretin çekilmediğini, ama bunun kendileriyle değil Youtube.com ile alakalı olduğunu, sadece aracı olduklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ödemeyi Vodafone üzerinden yaptığımı, Premium üyelik karşılığı bu paranın benden alındığını, bu nedenle çözümü de Vodafone’dan beklediğimi belirttiğimde, Youtube.com ile bağlantı kuramadıklarını ifade etti. Farklı temsilcilerin birbirleriyle çelişen açıklamalar yapması üzerine sadece ses kayıtlarının dinlenmesi için şikayet oluşturulduğu söylendi, fakat somut bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte çelişkili bilgilerle oyalandım. Youtube.com Premium aboneliğimin Vodafone üzerinden tekrar aktif edilmesini, yaşanan bu karmaşa ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum. Müşteri hizmetleri yetkilisi şikayet oluşturmamakta diretiyor ve sorularıma cevap vermiyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcileriniz şikayet oluşturmuyorlar bile. Ses kayıtları dinlenecekti yapıldı mı? Bence öyle bir talep açılmamış bile olabilir. Yazıştığım müşteri temsilcisine şikayet oluşturur musun diyorum görüştüğüm müşteri temsilcileriyle alakalı, sadece ekiplerimize bildirildi diyor. Oluşturma yetkiniz mi yok diyorum sadece ekiplere bildirildi diyor hepsinin ekran görüntülerini aldım Vodafone nun bütün yurt dışı temsilciliklerine gönderip durumu anlatacağım. O mailler de oralardan size iletilecek.
Ayrıca genel merkeze gelip bu durumların hepsini anlatacağım. Görüşen olmazsa yazarak bildireceğim. Mesele artık Youtube.com Premium değil, müşterinin ciddiye alınmaması. Üyelik düzelse de bildireceğim her yere.
Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi Vodafone üyeliğinizi iptal etmez diyor. E ödeme almadıysa Youtube.com eder diyorum, ödemeyle ilgili bir sorununuz yok diyor. Ödeme alınamamış dan ödeme alınmıştır a geçtik yine. Youtube.com u düzeltseler de Vodafone İngiltere'ye yine mektup yazacağım ve Salı günü genel merkeze gidip yaşadıklarımı anlatacağım. Müşteri hizmetleri neden hep farklı bir şeyler söylüyor Vodafone bir ödeme alınamadı diyor bir alındı diyor Youtube.com ödeme alınmadı diyor müşteri hizmetleri önceki görüştüklerimi göremiyor bütün ses kayıtlarının incelenmesini ve personele gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir çözüm yok. Önceki gibi düzelecek dendi bekliyorum. Ayrıca konuştuğum müşteri hizmetleri yetkililerin bir sorun yok demesi farklı farklı şeyler söylemesi başka bir sorun, ben görmem ama umarım o da düzelir
Bu arada Vodafone dan anlamadığım bir mesaj geldi müşteri hizmetleri yetkilisine sordum tobi üzerinden, kısa bir süre bekleteceğim dedi, beklerken uzun süre bir şey yazmadığınız için görüşmeyi sonlandırıyorum dedi, e bekleten sizsiniz ben ne yazayım ki bekliyorum. Bir şey sormak ne kadar zor
Vdaş - Eğlence hizmeti için aylık aldığınız servis üyeliğiniz iptal edilmiştir. B003 diye mesaj geldi. Bu mesaj Youtube.com premiumun iptali demekmiş, yeniden üyelik yapılacak sanırım. Bekliyorum
Talep oluşturuldu yine ama henüz bir şey değişmedi
Çok da çözümlük bir şey olmadı. Üyeliği iptal edip yeniden yaptılar. Aldığım o kadar çelişkili cevaplar, beklemem cabası. Baştan bunu yapsalardı beklemezdim o kadar.
Bu arada bugün arayan müşteri temsilcisi ilk ay dedi sanki kaç aydır kullanıyorum size mesaj gelmiş kullanıma devam etmek istemiyorsanız linke tıklayın diye, belki farkında olmadan tıklamışsınızdır dedi siz iptal etmiş görünüyorsunuz gibi bir şey dedi. Kaç aydır kullanıyorum ne alakası var ki buraya da yazdım üyeliğiniz iptal edildi diye dün mesaj geldi ve ben iptal etmiş olsam kaç gündür o kadar müşteri temsilcisiyle görüştüm hiç biri mi göremezdi bunu hepsi çelişkili cevaplar verdi, farkında olmadan siz iptal etmişsinizdir ne demek. Devam etti yani bizden kaynaklı teknik bir sorun var yok var yok en son yok belki siz farkında olmadan tıklamışsınızdır a geldi. Tabi ki bildireceğim bunları. Genel merkeze gidip anlatacağım.
