to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternette Gerçekleşmeyen 5 GB Veri Kullanımı Ve Açıklama Talebi
Vodafone mobil internet kullanımım hakkında ciddi şüphelerim ve mağduriyetim bulunuyor. Benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişinin şikâyetini gördüğüm için ben de yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum.
İnternet kullanım kayıtlarımı incelediğimde bazı günlerde 9 GB, 6 GB gibi çok yüksek veri kullanımları görünüyor. Günlük kullanım alışkanlığım düşünüldüğünde bu miktarlar bana kesinlikle normal gelmiyor.
Ayrıca toplam 25 GB internet paketimin önce %80’ini kullandığıma dair SMS aldım. Yaklaşık yarım saat sonra ise paketimin %100’ünü kullandığıma dair ikinci bir SMS geldi. Yani buna göre sadece yarım saat içinde yaklaşık 5 GB internet kullandığım iddia ediliyor. Bu süre içerisinde 5 GB tüketecek herhangi bir işlem yapmadım. Büyük bir dosya indirmedim, telefonumda bu kadar yüksek veri tüketimine neden olacak bir kullanım da gerçekleştirmedim. Yarım saat içinde 5 GB internet harcanması bana olağan dışı geliyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı internet kullanım bilgilerinin kendilerinde bulunmadığını söylediler. İlgili bir departmana aktarılmak istedim fakat böyle bir departman olmadığını belirttiler. İnternetimin tam olarak hangi uygulama veya işlem nedeniyle, hangi zaman aralıklarında tüketildiğini göremediğim için bana yansıtılan kullanımın doğruluğunu kontrol etme imkanım bulunmuyor.
Bu nedenle internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve yaşanan bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu şikayetin üstüne 4 Ağustos tarihinde beni aradılar. Bazı kullanıcılarda bu problemin ortaya çıktığını ve bunu araştırıp bir çözüm üreteceklerini söylediler. Ne zaman çözülür diye sorduğumda 3-4 gün içinde çözülür dediler. Hatta tarifemin yenilenmesine daha çok fazla zaman olduğunu belirttiğimde aciliyet gireceklerini ve 1-2 gün içinde çözüleceğini söylediler. Fakat aradan geçen 1 haftada ne bir çözüm bulundu, ne de tekrar iletişime geçtiler. Tarife yenilendikten sonra ücret iadesi yapılsa dahi bu benim aylık dönemin neredeyse yarısını internetsiz geçirerek mağdur olmamın önüne geçmiyor. Kendilerinin de belirttiği gibi kullanıcıların bir kısmı bu mağduriyeti yaşamışken daha hızlı ve etkili bir çözüm bulunmasını beklerdim.
