Haksız Veri Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hattımı yıllardır kullanıyorum ve normalde 20 GB internet paketim bana bir ay boyunca rahatlıkla yetiyordu. Ancak bu ay başından beri internet kullanımımda hiçbir ekstra durum olmamasına rağmen paketlerim adeta su gibi eriyor.

Üç gün önce yalnızca yaklaşık 1,5 saatlik kullanımda, interneti çok yoğun kullanmama rağmen 5 GB internet paketim bitti. Kullanımım bu kadar yüksek olmadığı halde bu kadar kısa sürede 5 GB’ın tükenmesi bana göre kesinlikle normal değil. Üstelik bu sabah saat 07.00 civarında, internete girmediğim bir saatte, hattı hiç kullanmamama rağmen 4 dakika içinde art arda iki kez ek paketimin bittiğine dair SMS aldım.

Ay başından bu yana toplamda yaklaşık 30 GB internet paketim bu şekilde, kullanımım ile örtüşmeyen biçimde çok hızlı bir şekilde bitirildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yardımcı olmadılar ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Ben, kullanılmadığını düşündüğüm ve bu şekilde hatalı/yersiz şekilde tüketilen internet paketlerine ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın incelenmesini, haksız yere düşülen kullanım varsa bunların iptal edilmesini ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için hattımdaki bu anormal veri tüketiminin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.