Kullanılmayan İnternetin Paketimden Düşmesi Ve Mağduriyet

Zehra

430

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda son dönemde, özellikle de son günlerde, hiçbir şekilde internet kullanmadığım zamanlarda bile paketimden GB eksildiğini fark ediyorum. Örneğin en son dün gece uyumadan önce paketimde 10,65 GB internetim varken, sabah uyandığımda herhangi bir kullanım yapmadığım halde kalan internetimin 9 GB’a düştüğünü gördüm.

Bu durum sadece bir defaya mahsus değil, uzun süredir paketimde interneti kullanmadığım anlarda dahi düzenli olarak eksilmeler oluyor. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak nerede ve nasıl kullandığımı göremediklerini, herhangi bir problem olmadığını söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım internetin paketimden düşmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Haksız yere eksilen tüm GB’lerimin hattıma geri tanımlanmasını, hat kullanımımın detaylı olarak incelenmesini ve ayrıntılı bir internet kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Görselde belirttiğim gibi en son 23 Kasım da kullanmışsam nasıl GB lerim bir günde gitti şu an 8 aralıktayız

kullanilmayan-internetin-paketimden-dusmesi-ve-magduriyet-1.jpg

Gelişme

12 Aralık 2025 19:39

Vodafone faturalı hattımda 50 GB internet paketim olmasına rağmen, ben kullanmadığım halde GB’lerim sürekli eksiliyor. Bugün elime hiç telefon almadığım bir günde bile kullanım görünmüş ve paketimden internet düşmüş. Yaklaşık 1 aydır aynı sorunu yaşıyorum, geçen ay da aynı durum olmuştu.

Geçen ay yaşadığım sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda bana inceleme yapacaklarını ve en kısa sürede geri dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda da hâlâ ben kullanmadığım halde internetim gidiyor, hattımda 50 GB paketim olmasına rağmen GB’lerim boş yere tükeniyor.

Nerede olursam olayım aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Bu durum nedeniyle boşu boşuna para ödüyorum ve mağdur ediliyorum. Üstelik yakın zamanda yurt dışına çıkacağım ve paketim bu şekilde azaldığı için internetim kalmadı.

Kullanmadığım internetin tarafıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını, haksız yere yapılan düşümlerin detayının tarafıma açıklanmasını ve benzer bir sorun yaşamamak için hattımın kullanım kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Görselde görüştüğü gibi 10 Aralık da internetim gitmiş gözüküyor ama bu fotoğraf 12 aralığa ait yani internetimin düşmemesi gerekiyor ama Vodafone gizli gizli GB indirip ek paket almamızı sağlıyor boşa giden internetlerimi vermezseniz mahkemeye vereceğim

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zehra

Verdikleri çözüm 5 GB internet tanımlayıp hâlâ internetimden çalınmaya devam etmesidir böyle çözüm olmaz sizi mahkemeye vereceğim