Vodafone’da Aşırı Veri Tüketimi Ve Çözüm Bulunamaması

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve son 2-3 aydır mobil internet kullanımımla hiç uyuşmayan, olağan dışı bir veri tüketimiyle karşılaşıyorum. Bu durum artık ciddi bir mağduriyet haline geldiği için konuyu paylaşma ihtiyacı duydum.

Paketim 16 Temmuz tarihinde yenilendi. Yenilendiği günün neredeyse tamamında evdeydim ve Wi-Fi bağlantısı kullandım. Sadece 17 Temmuz tarihinde dışarıda mobil veri kullanımım oldu. Buna rağmen hiçbir film izlemememe, video indirmememe ve büyük boyutlu dosya yüklemememe karşın bir gün içerisinde yaklaşık 9 GB internet tüketildiğine dair bilgilendirme aldım.

Benzer bir sorunu geçtiğimiz ay da yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun 5g kullanımından sonra olup olmadığını sordular. Görüşmede verilen tavsiyelere uyarak telefonumu birkaç kez yeniden başlattım, 5g ayarlarını değiştirdim, düşük veri modunu açtım, arka planda uygulama yenilemelerini kapattım ve telefonumun (iPhone) veri kullanım analizlerini detaylı biçimde inceledim. Buna rağmen iPhone üzerindeki kayıtlarla Vodafone’un gösterdiği internet tüketim değerleri arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunduğunu gördüm.

Geçen ay 20 GB internet paketim çok kısa sürede tükendi. Bunun üzerine ek 10 GB satın almak zorunda kaldım ve çeşitli kampanyalardan da internet kazandım. Sonuç olarak yaklaşık 35-40 GB civarında bir toplam kullanım görünmesine rağmen bu paketler bir ayı bile çıkarmadı. Oysa önceki dönemlerde aynı kullanım alışkanlıklarımla böyle bir sorun yaşamıyordum.

Bu ay ise paketimin yenilenmesinden sadece bir gün sonra internet paketimin neredeyse yarısının tükendiğini görüyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek şikayet kaydı oluşturdum, ancak geçtiğimiz ay da kayıt açılmış olmasına rağmen sorunum çözülmedi ve tarafıma tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı.

Talebim; hattım üzerindeki veri tüketiminin teknik olarak detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, bu olağan dışı kullanımın nedeninin tarafıma açık ve somut verilerle açıklanması ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Sürekli ek internet paketi satın almak zorunda bırakılıyorum ve bu durumun makul ve kabul edilebilir bir açıklaması bulunmadığını düşünüyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma detaylı yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.