Aşırı Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Red'li 25 GB tarifesindeyim. Yaklaşık 3 aydır internet paketimin kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Her ay düzenli olarak internet paketim, kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen normalin çok üzerinde ve bilgim dışında hızla tükeniyor.

Son yaşadığım olayda, sistem kayıtlarına göre bir önceki gün yaklaşık yarım saat içerisinde 8 GB internet kullanmış görünüyorum. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir internet kullanımı yapmadım. Ertesi gün ise telefonla sadece görüşme yaptığım sırada, mobil interneti aktif olarak kullanmıyorken internet paketimin tükendiğine ve aşım yapıldığına dair SMS aldım. O anda internette işlem yapmıyor, arka planda internet tüketimine neden olabilecek herhangi bir uygulama da açık bulundurmuyordum.

Bu durum son 3 aydır her ay tekrarlanıyor ve paketlerim önceki dönemlere kıyasla çok daha kısa sürede bitiyor. Bu süreçte hattımda yaklaşık 530 TL civarında ek ücretlendirme yapıldı ve mağdur oldum. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak böyle bir sorun yaşamamışken, son aylarda yaşadığım bu olağan dışı internet tüketimi benim için açıklanamaz bir durumdur.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmemde 28’inde tekrar dönüş sağlayacaklarını ilettiler ancak bu süreçte net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. İnternet kullanım kayıtlarımın detaylı ve teknik olarak incelenmesini, hangi tarih ve saatlerde, hangi işlemler nedeniyle bu kadar yüksek internet kullanımı göründüğünün tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. Hatalı kayıt, sistemsel bir sorun veya yanlış ücretlendirme varsa, bu nedenle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.