to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hatta Yetkisiz Aşım Paketi Ücretleri Ve Faturada Şok Artış
Vodafone mobil faturalı hattım için kasım ayına ait faturama yaklaşık 1100 TL tutarında otomatik aşım ücreti yansıtıldı. İnternet paketim bittiğinde, benim herhangi bir onayım alınmadan hattıma birden fazla kez aşım paketi tanımlanmış ve bu da faturamın normalin çok üzerinde gelmesine neden olmuştur.
Paket tanımlamasıyla ilgili bir SMS gönderildiğini sonradan gördüm ancak o anda fark etmediğim için herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen hattıma art arda aşım paketleri yüklenmiş olmasını kabul etmiyorum. Bu durumun, açık ve net bir onaya dayanmadan otomatik yapılması hem şeffaflıktan uzak hem de kullanıcı aleyhine bir uygulamadır.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun tüm operatörlerde aynı şekilde işlediğini, herhangi bir iptal veya iade yapılamayacağını söylediler. Müşteri olarak itirazım dikkate alınmadan, standart bir cevapla geçiştirildiğimi düşünüyorum. Ayrıca aşım paketleri için yapılan ücretlendirmenin, kullandığım tarifenin yaklaşık üç katı seviyesinde olması bana göre hiçbir şekilde makul ve hakkaniyetli değildir.
Kasım ayı faturamdaki otomatik tanımlanan aşım paketlerinin detaylı olarak incelenmesini, bu paketler için alınan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu şekilde otomatik aşım tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum. Gerekirse şikayetimle birlikte fatura dökümümü ve ekran görüntülerimi de paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime daha önce geçtik ve tarafınız onaylanmdan işlem yapmayı haklı bulduğunu iletti. Dolayısıyla bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ile değerlendirmeyi uygun görüyorum. Daha sonra da 5 yıl hizmet almış olduğum firmanızla ilişiğimi kesmeyi düşünüyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
