Vodafone Mobil Hatda Onaysız Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İptal Talebi

Vodafone mobil hattım için normalde her ay 1000–1500 TL civarında fatura ödüyorum. Ekim 2026 dönemine ait faturam ise 4483,75 TL olarak yansıtıldı. Beklentim en fazla 1050 TL civarında bir fatura gelirken, onayım olmadan hattıma defalarca ek internet paketi tanımlandığını, gelen SMS’lerden fark ettim.

Gönderilen mesajlarda 240 TL karşılığında 500 MB gibi, son derece yetersiz ve çok sık tekrarlanan ek paketler tanımlandığını gördüm. Bu ek paketler için tarafımdan açık ve bilinçli bir onay verilmedi, herhangi bir bilgilendirme araması da yapılmadı. Kullanıma devam ettiğim sırada sistem sürekli otomatik ek paket açmış ve bu durum olağan fatura tutarımı birkaç katına çıkarmış durumda.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaklaşık 1000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi, ancak bu teklif benim için yeterli değil. Ben bu hattı yaklaşık 2 yıldır, genel olarak ise uzun süredir tüm hatlarımı Vodafone’dan kullanıyorum ve bu kadar yüksek, onaysız ek paketlendirmeye dayalı bir fatura ile karşılaşmayı kabul etmiyorum.

Talebim, onayım dışında tanımlanmış ek paketlerin iptal edilmesi, bu paketlere ait tutarların silinmesi ve faturamın makul, olağan seviyeme yani yaklaşık 1000–1500 TL bandına çekilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak fazladan yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda otomatik ek paket uygulamasının kapatılmasını istiyorum.