to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattıma İzinsiz Ek Paket Tanımlanması Ve Aşırı Fatura İtirazı
Vodafone cep telefonu hattıma ait 16 Eylül – 15 Ekim dönemine ilişkin faturam 5.513,25 TL olarak geldi. Normalde yaklaşık 1.000 TL civarında gelen faturam için hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden defalarca ek paket tanımlanmış ve bu durum ancak faturamı gördüğümde tarafımdan fark edilmiştir.
Bu yüksek fatura tutarını 3 gün önce fark ettim ve ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma sözde daha önce bilgilendirme mesajı gönderildiği söylenmesine rağmen, hattıma böyle bir SMS ulaşmadı. Herhangi bir inceleme kaydı açılmadı, yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım; o zaman yine haberim olmadan yapılan bu işlemler sonrasında özür dilenerek fazla tahsil edilen tutar tarafıma iade edilmişti. Aynı şeyin tekrar yaşanmasına rağmen bu kez hiçbir şekilde destek alamıyorum.
30.10.2026 son ödeme tarihli bu faturada, tarafımdan onay alınmadan hattıma tanımlanan tüm ek paketlerin ve bu paketlere bağlı haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, fazla tahsil edilmek istenen tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz ek paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel hattım Red'li 22 tarifesi üzerindedir. Son faturamda herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen hattıma ek bir paket tanımlanmış ve bu sebeple faturam yaklaşık 5.600 TL olarak yansıtılmıştır. Bu paketle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme SMS’i veya onay mesajı gönderilmemiştir.
Durumu fark eder etmez Vodafone ile görüştüğümde, şikayetim sonrasında bana yalnızca 1.000 TL indirim yapabileceklerini, daha fazla indirim uygulayamayacaklarını söylediler. Benimle adeta pazarlık yapılır gibi konuşulması ve haksız yere yansıtılan tutarın tamamı yerine yalnızca bir kısmının indirim konusu edilmesi kabul edilebilir değildir. Telefonda 1.000 TL indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen bununla ilgili bana herhangi bir SMS veya e-posta da gönderilmemiş, sistemde halen toplam fatura tutarım yaklaşık 5.600 TL olarak görünmeye devam etmektedir.
GSM numaramın sonu 8378 olan hattıma yansıtılan bu ek paket ve tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben yalnızca tarife ücretimi ödemek, sonradan bilgim ve onayım olmadan tanımlanan hiçbir ek paketi ödemek istemiyorum. Haksız şekilde alınmak istenen tutarın tamamının iptal edilmesini, faturamın yalnızca tarifem üzerinden yeniden düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı teyit verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bugün tarafıma, ekran görüntüsünü de paylaştığım şekilde, 2024 tarihli bir faturaya ve borca dair SMS gönderilmiş, şu anda yaşadığım güncel sorunla ilgisi olmayan bu eski tarihli mesaj da kafamı daha da karıştırmış ve Vodafone’un fatura süreçlerine olan güvenimi iyice sarsmıştır.
Yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Vodafone ile mevcut taahhüdümü kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum ve bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini, haksız yansıtılan tutarın tamamen iptal edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
