Zara Online Alışverişte İade Sorunu Ve Geri Ödeme Yapılmaması

14 Ekim’de Zara online mağazadan bir broş satın aldım. Ürünü paketinden bile çıkarmadan ertesi gün iade ettim ve 23 Ekim’de Zara’ya teslim edildiği kargo bilgisinde görünüyor. Buna rağmen bugüne kadar ne iadem yapıldı ne de ürünüm bana geri gönderildi, sistemde sadece “beklemede” görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı kopyala yapıştır “yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir mesajla karşılaşıyorum ve karşımda konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyorum. Broşu hiç kullanmadığım halde neden incelemeye alındığını da anlayabilmiş değilim, bu süreçte de tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

1290 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yaptım ve artık bu tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ya da ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Zara gibi bir markanın bu kadar basit bir üründe müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve süreçle ilgili bilgi vermekten kaçınması kabul edilemez, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.