Garantili Televizyon İçin Yedek Parça Sağlanamaması Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

17.07.2024 tarihinde Vestel’den Regal marka 58 inç 4K Smart televizyon aldım. Evimde bir sorun oluşması üzerine ürünü Hatay Dörtyol’daki yetkili servise götürdüm. Servis, televizyon panelinin arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ürünün garantisi de devam ettiği halde ben yine de panel değişimi için ücreti ödemeyi kabul ettim, televizyonu teslim aldılar.

Ertesi gün beni arayarak panelin değişmesi gerektiğini, ancak ellerinde panel olmadığını, genel merkez ve depolarda da bu panele ulaşılamadığını, bu nedenle değişimin yapılamayacağını söyleyip televizyonu aynı şekilde bana iade ettiler. Ürün için piyasada 10 yıl boyunca parça bulundurma yükümlülükleri olmasına rağmen, parça tedarik etmeyip televizyonu onarmadan geri gönderdiler. Buna rağmen benden 800 TL “servis hasar tespit ücreti” alındı.

Panel olmadığı için ben de önce aynı özelliklerde eşdeğer bir televizyon verilmesini talep ettim, bu talebim karşılanmadı. Ardından farkını ödemeye de razı olarak üst model talebinde bulundum, o da kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve şu anda davam devam ediyor.

Yaklaşık bir hafta önce beni arayarak, internet sitelerinde şu an 35.000 TL olarak görünen televizyon için 12.500 TL gibi çok düşük bir bedelle ücret iadesi teklif ettiler. Ürünün güncel satış fiyatı ortadayken bu teklifi kabul etmediğimi, bu tutarı hakkaniyetli ve makul bulmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bir aydır evimde televizyon yok, 3 çocuğumla birlikte gerçekten zor durumda kaldık.

Vestel markasına yerli ve milli olduğu için güvenerek televizyon, buzdolabı, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve çamaşır makinesi dahil tüm beyaz eşyalarımı aldım. Ancak bu süreçte yaşadığım servis ilgisizliği, yedek parça temin edilememesi ve sunulan düşük iade teklifi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Vestel’den, Regal marka televizyonum için aynı özelliklerde veya makul farkla üst model bir televizyon verilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatı dikkate alınarak hakkaniyetli bir bedelle ücret iadesi yapılmasını, ayrıca ödediğim 800 TL servis hasar tespit ücretinin de iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve servis sürecinin de bu tür mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesini istiyorum. Şikayet kaydım 03267121015 numarasıyla oluşturulmuştur.