Vodafone Mega Paketi Rızasız Ek Paket Yüklemesi Ve Çözüm Talebi

Vodafone abonesi olarak ücretini ödediğim FreeZone güzelliği paketimi kullanamamama rağmen, hiçbir rızam ve onayım alınmadan hattıma ek paket yönlendirilmiştir. Sistem veya operatör kaynaklı bu erişim sorununu çözmek yerine, kullanıcıya habersiz ek paket yükleyerek faturayı kabartmak ve bunu dayatmak, bana göre açıkça kötü niyetli bir uygulamadır.

Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerine defalarca derdimi anlatmaya, yaşadığım mağduriyeti gidermeye çalışıyorum. Ancak ne arayan var ne soran, ne de sorunu çözen biriyle muhatap olabiliyorum. Müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine, “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu geçiştirip sorumluluktan kaçmaktadır. Kendi mağduriyetimi, mecbur bırakıldığım için yine kendi imkanlarımla ek paket alarak gidermek zorunda kaldım ve bu durumun maddi ve manevi sorumluluğunun tamamen Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum.

İnsanların parasını alıp hizmet vermemek, üstüne bir de habersiz ek paketler tanımlayarak haksız kazanç sağlamak, müşteriye ulaşmayan, sorun çözmeyen ve sorumluluk almaktan kaçan bir hizmet anlayışını göstermektedir. Bu yaklaşımı vizyonsuz ve saygısız bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım haksızlığın ve rızam dışında yapılan işlemlerin derhal incelenmesini, mağduriyetimin maddi olarak karşılanmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.