to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paketler Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi
Vodafone FreeZone hattımda yaklaşık 4 aydır faturalarım, beklediğimin çok üzerinde geliyor. Normalde çok daha düşük tutarlar beklerken, son aylarda faturalarım 1.075 TL ile 1.377 TL aralığında gelmeye başladı ve bu artışın nedenini uzun süre anlayamadım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hat üzerinde ek paketler tanımlandığını ve yüksek faturaların bu nedenle oluştuğunu öğrendim. Ancak bu ek paketler hakkında bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafımdan açık bir onay verilmedi ve ne zaman, nasıl eklendiğine dair bir bilgim bulunmuyor. Ayrıca bana bildirilen gelecek dönem faturasının da yaklaşık 3.142 TL olacağı söylenmiş olup, bu tutar da benim için kabul edilebilir seviyenin çok üzerindedir.
Bilgim ve açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu ek paketler nedeniyle oluşan fazla ve haksız ücretlerin incelenmesini ve son 4 aya ait, gelecek döneme yansıtılması planlanan ilgili tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım 542***8642 üzerinde bilgim ve onayım olmadan ek paket tanımlandığını fark ettim. Yaklaşık 4 aydır her ay faturama bu ek paket yansıyor ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “düzelttik” denilerek geçiştiriliyoruz, ancak sonraki ay aynı sorun tekrar ediyor. Bu ek paketlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi, herhangi bir onay vermedim ve bu paketi ben talep etmedim. Buna rağmen aylardır faturalandırılmaya devam ediliyor. Bilgim dışında tanımlanan bu ek paketin derhal iptal edilmesini ve önceki aylarda haksız yere tahsil edilen tüm tutarların hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla da dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone hattıma ait 16 Haziran 2026 – 15 Temmuz 2026 dönemine ilişkin, son ödeme tarihi 29.07.2026 olan 3.090,5 TL tutarındaki faturamı aşırı yüksek buluyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Bu kadar yüksek bir fatura beklemiyordum ve tarafıma bununla ilgili anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, tekrar dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne fatura detaylarıyla ilgili net bir bilgi alabildim ne de sorunumla ilgili bir çözüm üretildi. Hattıma yansıtılan bu yüksek faturanın detaylı olarak incelenmesini, hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve varsa hatalı ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım sorunlar hakkında telefonla destek almak istiyorum. Uygulama ve diğer kanallardan sonuç alamadığım için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu nedenle en kısa sürede beni aramanızı ve yaşadığım sorunları telefonla detaylı olarak görüşmeyi talep ediyorum.
