FreeZone Müşterisine Verilen 50 GB İnternet Hattıma Eklenmedi

Vodafone faturalı hattım için FreeZone’lu olduğum gerekçesiyle her ay 50 GB internet verileceği söylendi. Mevcut kullandığım paketi aynı şekilde devam ettirmem durumunda bu 50 GB’ın hediye edileceği ifade edildi, ben de bu bilgiye güvenerek paketi kabul ettim.

19 Ağustos saat 17.49’da bu paketi onayladım ancak yeni dönemim başlamasına rağmen söz verilen 50 GB hattıma yüklenmedi. 22 Ağustos saat 23.09’da, 50 GB hâlâ hatta tanımlanmayınca Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana, konuyu merkeze ilettiklerini ve 8 gün sonra dönüş yapılacağını söylediler. Bu süreçte net bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

İnternet paketimi bu kampanyaya güvenerek arttırmadım, yurtta kalacağım için aslında 50–60 GB’lik bir pakete geçmeyi düşünüyordum. Bu teklif gelince mevcut paketimi korumayı seçtim, şimdi ise ne söz verilen 50 GB var ne de ihtiyacım olan yüksek kullanım hakkına sahibim ve FreeZone kapsamında tarafıma söz verilen aylık 50 GB internetin hattıma derhal ve gerekirse geriye dönük olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin incelenerek bana verilen bilgilendirmenin teyit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.