İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve 1657 TL Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone hattımda 27 Haziran Cumartesi günü, benim hiçbir işlemim ve onayım olmamasına rağmen aynı gün içinde iki adet ek internet paketi tanımlandı. Ne uygulama üzerinden ne SMS ile ne de farklı bir kanaldan bu paketleri onaylamadım. Buna rağmen hattıma biri 50 GB diğeri 15 GB olmak üzere ek paketler yüklenmiş ve kendi paketimle birlikte toplamda 1657 TL gibi yüksek bir tutar faturalandırılmış durumda.

Durumu fark ettiğim anda aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak iznim olmadan yapılan bu paket tanımlamalarını bildirdim. Ancak müşteri temsilcileri konuyla ilgili düzgün bir şekilde ilgilenmedi, sorunu çözmediler ve haksız yere yansıtılan ücretle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı. Sistemlerinde bir sorun olduğu çok açıkken bunun araştırılması için de yeterli özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde ayrıca şikayet talebi de oluşturdum, en geç bir hafta içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Hem iznim olmadan hattıma paket tanımlanması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm ve geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’dan, iznim olmadan tanımlanan bu ek paketler nedeniyle oluşan haksız mağduriyetimin tamamen giderilmesini, ilgili paketlerin ve buna bağlı haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ya da telefon ile net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.