Vodafone Mayıs Aşım Ücretleri Haksızlığı Ve İptali

Vodafone’dan Ağustos ayında, Alanya’da 20 GB internet paketli faturalı hat satın aldım, hattı şu anda Ağrı Merkez’de kullanıyorum. Yazın Turkcell’den Vodafone’a geçmeden önce 15 GB internet bana fazlasıyla yetiyordu, Vodafone’a geçtikten sonra da ilk aylarda 20 GB paketle hiçbir sorun yaşamadan hattımı kullandım.

Daha sonraki aylarda ise evde sabit internetim olmasına rağmen mobil internet paketim hızla tükenmeye başladı. Bir ay ek paket almak zorunda kaldım, ardından 25 GB’lik pakete geçtim. Bu paketi kullanırken özellikle Mayıs ayı faturasında çok ciddi bir problemle karşılaştım. Faturam toplam 1.916 TL geldi ve bunun yaklaşık 1.500 TL’sinin aşım kaynaklı haksız bir tutar olduğunu düşünüyorum.

Mayıs ayı fatura döneminin son günü gece yarısından sonra 00.17 itibarıyla hattıma arka arkaya internet aşım mesajları gelmiş. Gece boyunca sabaha kadar sürekli aşım SMS’leri gönderilmiş ve GB kullandığım iddia edilerek ücret yazılmış. O gece yaklaşık 7–8 GB’lik bir kullanım görünürken, sabaha yakın bir anda internet kullanmadığım halde mesajlar aniden kesilmiş. Bu sırada ben uyuyordum ve telefonumda arka planda çalışan uygulamaların mobil veri erişimlerini kapatmış durumdaydım. Bu koşullarda bu kadar yüksek miktarda internet nasıl kullanılmış olabileceğini mantıklı bulmuyorum ve ortada ciddi bir sistemsel hata olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece not aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, detaylı bir inceleme bilgisi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Geçen hafta da bu durumu inceleyip düzeltmek yerine telesekreter üzerinden 30 GB’lik paket satışı için arandım, bu da açıkçası güvenimi daha da sarstı.

Hattı uzun süredir düzenli kullanan bir müşteri olarak, Mayıs ayı faturamda yer alan aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1.500 TL’lik kısmın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait numaram 5427****13’tür.