Vodafone Kimlik Güncelleme İşlemi Bayide Çözülmedi, Hizmetlerim Tehlikede

Yaklaşık iki ay önce boşandığım için soyadım değişti ve Vodafone hattım ile ev internetimde kimlik/soyadı güncellemesi yapmam gerektiğine dair telefonuma mesaj geldi. Mesajda, güncel kimlik bilgilerime resmi makamlardan ulaşılamadığı, güncel kimliğim veya yetkili resmi makama bildirimde bulunup temin edeceğim yabancı kimlik numaram ile bilgileri Vodafone bayilerinde güncellemediğim takdirde, 90 gün içinde hatlarımın giden aramalara, mesaj gönderimine ve internet erişimine kısıtlanacağı açıkça belirtiliyordu.

Bu uyarı üzerine dün Osmangazi Kıbrıs Şehitleri Caddesi metro istasyonu yanındaki Vodafone bayisine giderek iki faturalı hattım ve ev internetim için sadece kimlik bilgilerimin güncellenmesini talep ettim. Bayide öncelikle Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi; müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan TOBi’ye bağlandım ve herhangi bir çözüm sunulmadan tekrar bayiye yönlendirildim.

Bayide bana yetkili olmadığı, her bayiye bu işlemin yapılmadığı gibi gerekçelerle işlem yapılmadı. Onay bayii olmasına rağmen “biz sizi yabancı uyruklu sandık, bekleyin” şeklinde açıklamalar yapılarak oyalandım. Tüm evraklarım yanımda ve eksiksiz olmasına rağmen, en son sistem çalışmıyor denilerek kimlik güncelleme talebim yine sonuçsuz bırakıldı.

Vodafone’dan gelen resmi uyarı SMS’inde, kimlik bilgilerimi güncellemezsem 90 gün içinde hatlarımın kısıtlanacağı söylenirken, bayide bu kadar basit bir kimlik güncelleme işleminin çeşitli bahanelerle yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki adet faturalı hattım ve ev internetim Vodafone üzerindeyken, haklı ve zorunlu olan bu güncellemenin acilen gerçekleştirilmesini, hatlarımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını ve bu süreçte sorumluluk almayıp beni oyalayan ilgili bayii hakkında inceleme yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hatlarımı ve ev internetimi başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.