Vodafone'da Kimlik Güncelleme Sorunu Çözülmediği İçin Aylardır Yüksek Faturalar

Vodafone mobil hattımda kimlik bilgilerimin güncellenmesiyle ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önce yabancı kimlik numarası ile aboneliğim bulunuyordu, sonrasında Türk vatandaşlığını aldım ve yeni kimlik numaram çıktı. Yaklaşık 8–9 aydır eski kimlik numaramın yeni kimlik numaramla değiştirilmesini talep ediyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de konuyu ilettim, “ilgileneceğiz” denildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte 6–7 kez farklı Vodafone bayilerine gittim. Bazı bayiler işlem için uğraştı ama sonuçlandıramadı, bazı bayiler ise bu işlemin bayiden yapılmadığını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise tam tersine bu işlemin bayiden yapılması gerektiğini belirtti ve bu şekilde sürekli iki taraf arasında bırakıldım.

Yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce “evrak talep” e‑mail attığımı, sonucunun geldiğini ve eski kimlik kartımla bayiye gidip değişiklik yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde bayiye gittim, ancak bu kez de bayideki personel işlemin nasıl yapılacağını bilmediklerini söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı, onların kendilerine anlatmasını istedi. Bayideyken müşteri hizmetlerini aradım, durumu net bir şekilde aktardım; buna rağmen müşteri temsilcisi bu işlemin bayiden yapılmadığını söyledi ve tekrar kayıt oluşturup 72 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. Aradan süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Kimlik bilgilerim güncellenmediği için yaklaşık 8–9 aydır faturalı hat kullanırken her ay 855 TL civarında yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Yeni kimlik numaramı söylediğimde sistemlerinde görünmediği ifade ediliyor, ama eski kimlik numaramı da artık hiçbir yerde kullanmıyorum ve kullanmayacağım. Buna rağmen aboneliğimin eski kimlik numaram üzerinden devam ediyor olması hem mantıksız hem de benim için mağduriyet oluşturan bir durum.

Eski yabancı kimlik numaramla kayıtlı olan aboneliğimin, yeni Türk kimlik numaramla derhal ve kalıcı şekilde güncellenmesini, bununla ilgili tüm sistem kayıtlarının düzeltilmesini ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalayan, birbiriyle çelişen bilgi ve yönlendirmeler yerine, konunun acilen uzman bir birim tarafından ele alınarak net ve kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.