Soyadı Değişikliği Sonrası Güncel Kimlik Bilgilerime Rağmen Vodafone Hattım Kısıtlanma Uyarısı Aldı

Vodafone faturalı hattıma bugün “güncel kimlik bilgilerinize resmi makamlardan ulaşılamamıştır, 90 gün içinde hattınız kısıtlanacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak kimlik bilgilerim güncel, yeni kimlik kartım var ve e-Devlet üzerinden de tüm bilgilerimin doğru ve güncel olduğunu görüyorum.

Hat tamamen kendi adıma kayıtlı, sadece hattı ilk aldığımda boşanmadan önceki soyadımla almıştım, şu an ise mahkeme sonrası kendi soyadımı geri aldım. Buna rağmen ne bayiler ne de müşteri hizmetleri tarafında sorunumla ilgilenilmiyor. Bayiler “biz bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” deyip geri çeviriyor, müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamıyorum, bu yüzden durumu kimseye anlatamıyorum.

Hem hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmasını istemiyorum hem de resmi kayıtlarda zaten güncel olan kimlik bilgilerimin Vodafone sistemine doğru ve eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için, soyadı değişikliği sonrası kimlik bilgilerimin güncellenmesi ve hattımın kısıtlama tehdidi olmadan sorunsuz şekilde kullanılmaya devam edebilmesi için acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum.