Vodafone İnternet Aşımı Uyarısı Eksikliği Ve Yüksek Fatura

Vodafone üzerime kayıtlı olan ve kardeşimin kullandığı 0 54***02 **63 58** numaralı hat için Ağustos döneminde Vodafone Kırmızı Fırsat 10 GB 2025 tarifesini kullanırken, hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadan tam 11 kez internet aşımı gerçekleşmiş ve hatta 3.638,25 TL tutarında fatura yansımıştır. Ne kullanım uyarısı ne de “100 MB için şu kadar ücretlendirileceksiniz” şeklinde herhangi bir SMS bilgilendirmesi tarafımıza hiç gelmemiştir.

Normal şartlarda internet paketine yaklaşınca, paket bittiğinde veya ek ücretlendirme başlayacağı zaman müşteriye açık ve net SMS bilgilendirmesi yapılması gerekirken, bu hatta hiçbir uyarı gelmeden aşım gerçekleşmiş ve yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıya kalmış bulunuyoruz. Kardeşim paketin bittiğini veya her 100 MB için ek ücret yazıldığını bilse internet kullanımını buna göre sınırlandırırdı.

Bu durum fark edilince Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştük ancak yapılan görüşmelerde herhangi bir uzlaşma sağlanamadı, mağduriyetimiz giderilmedi. İnternet aşımı sırasında bilgilendirme SMS’i hiç gönderilmemesi nedeniyle, ortaya çıkan bu yüksek tutarlı aşım bedellerini kabul etmiyor, Ağustos ayına ait 3.638,25 TL’lik faturada yer alan internet aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Markanın benimle 0 55***19 **30 58** numaralı hattımdan iletişime geçerek konuyu incelemesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ederim.