Vodafone'da Yetkisiz İnternet Aşım Ücretlerine Karşı Tam İade Talebi

Vodafone’da faturalı Kırmızı Fırsat 2025 30 GB paketini kullanıyorum. 07 Temmuz – 06 Ağustos fatura dönemimde, gece vakti kullanmadığım halde hattımda çok yüksek miktarda internet kullanımı görünerek ardı ardına aşım paketleri tanımlandı. 1 Ağustos gecesi saat 02.19’da yüzde 80 kullanım uyarı SMS’i, 03.14’te bitiş SMS’i geldi ve 03.14’ten 05.02’ye kadar hattıma 9 adet ek aşım paketi tanımlanmış. Ertesi gece ise 00.17’den 04.59’a kadar toplam 5 adet aşım paketi daha tanımlandığını gördüm.

Bu tarihlerde telefonum şarjdaydı ve uyuyorduk, herhangi bir senkronizasyon, film indirme, büyük dosya indirme gibi bir işlem yapılmadı. Hücresel veri istatistiklerine baktığımda da bu kadar yüksek bir kullanım görünmüyor. Kullanım detaylarındaki internet tüketiminin, bu paket ve telefon kullanımım için makul seviyelerin çok üzerinde olduğunu düşünüyorum.

Durumu ilk fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, “sorun olmaz, fatura kesilince tekrar arayın, iade edilir” denildi. Ertesi gece tekrar aynı problem yaşanınca bu kez 50 TL ödeyerek ekspres danışman üzerinden görüştüm, yine aynı şekilde “iade edilecek, sıkıntı olmayacak” şeklinde net ifadelerle garanti verildi. Buna rağmen yaklaşık 370 TL civarında olması gereken faturam 5.660 TL’ye çıktı.

Faturam kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez en fazla 2.500 TL’ye kadar iade yapılabileceği, onun da ancak 100 TL karşılığında faturama “internet aşım durdurma” hizmeti eklenirse mümkün olabileceği söylendi. Yani hem kullanmadığım interneti kullanmışım gibi aşım ücreti yansıtıldı, hem de defalarca aradığım halde “kesin iade olacak” denilerek oyalanıp faturanın tamamı için iade yapılmadı. Fatura ıd numaram N1A2026035368063’tür.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bahsi geçen dönem için hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan aşım bedellerinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kullanımların tarafıma ait olduğunu somut olarak ispatlayamadıkları takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.