Vodafone İnternet Aşımı Ücret İadesi Sözünü Tutmadı

Vodafone mobil hattım için ekim ayına ait, kasım ayında ödenmesi gereken faturamda internet aşım ücreti olarak yaklaşık 800 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. 31.10.2026 tarihinde hattımda internet aşımı yaptığıma dair SMS aldım. Bunun üzerine 02.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yılda bir kez müşteri memnuniyeti kapsamında bu tür aşım ücretlerinin iade edilebildiğini, benim için de iade yapılacağını ve 12.11.2026 tarihinde aradığımda IBAN numarama geri ödeme yapılacağını söylediler.

Belirtilen tarihte tekrar aradığımda ise sistemde bu konuyla ilgili hiçbir kayıt açılmadığını, kayıt açılsa bile kasım ayı itibarıyla bu prosedürün kaldırıldığını ve artık iade yapılamayacağını söylediler. Son görüştüğüm görevli, ilk aradığım müşteri temsilcisinin Vodafone’un bu yeni kararından haberdar olmadığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bir gün iade sözü verilip, birkaç gün sonra hem kayıt yok denmesi hem de prosedür değişti denilerek geri adım atılması bana göre açıkça mağduriyet ve güven kaybıdır.

Vodafone’un, 02.11.2026 tarihli görüşmemde bana söylenen müşteri memnuniyeti kapsamında internet aşım ücreti iadesi sözünü tutmasını ve faturama yansıtılan yaklaşık 800 TL üzerindeki internet aşım tutarının IBAN numarama eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.