İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği: Vatan Bilgisayar Scooter

24 Ekim’de Vatan Bilgisayar mağazasından Onvo OV-013X Plus 2000w elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü sadece test etmek için kutusundan çıkarıp yaklaşık 50–100 metre kadar kısa bir kullanım yaptım. Bu kısa deneme sırasında Scooter’ın yolda aşırı sallandığını, hız ve sürüş performansını beğenmediğimi fark ettim ve bu yüzden üründen memnun kalmadım.

Bunun üzerine 1–3 Kasım tarihleri arasında iade talebi oluşturdum. Ürün inceleme sürecindeyken Vatan Bilgisayar beni kendi numaralarından yaklaşık üç kez arayarak lastiklerde kullanım izleri bulunduğunu, bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ben de ürünü kullanmadan, sürmeden, test etmeden beğenip beğenmeyeceğimi nasıl anlayacağımı sorduğumda, her seferinde aynı şekilde sadece kullanım izi olduğu ve iadenin yapılmayacağı yanıtını aldım, herhangi bir makul veya profesyonel açıklama yapılmadı.

Trendyol ile görüştüğümde, sistemde iadenin henüz “red” olarak görünmediğini, bu durumda Vatan Bilgisayar’ın kesin bir ret beyanında bulunamayacağını söylediler. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafından tekrar tekrar aranıp iademin yapılmayacağı söyleniyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de uzaktan satış ve cayma hakkı mantığına uygun olmayan bir yaklaşım.

Vatan Bilgisayar’dan, sadece kısa mesafede test ettiğim bu ürüne dair iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte daha profesyonel, açıklayıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.