Vodafone'da İnternet Aşımı Faturası İadesi Yapılmadı Ve Ek Borç Yansıtıldı

Vodafone hat kullanıcısıyım. İnternet aşımı nedeniyle tarafıma yaklaşık 1.600 TL tutarında çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu aşım tutarının bir kısmının tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi.

Ancak söylenenin tam tersine, herhangi bir iade yapılmadı ve aksine bu tutar bir sonraki faturama borç olarak yansıtıldı. Ayrıca bu süreçte Vodafone tarafından aranacağım belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim bugüne kadar giderilmedi. Müşteriye iade yapılacağı söylenip sonrasında bunun yerine ek borç çıkarılması ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tarafıma yapılacağı açıkça belirtilen iadenin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve faturama yansıtılan bu borç tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Vodafone’un konuyla ilgili mağduriyetimi en kısa sürede gidererek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını istiyorum. Kişisel bilgilerimin ve hat numaramın üçüncü kişilerle paylaşılmasını istemediğimi de özellikle belirtirim.