Vodafone 2.800 TL Aşım Ücretine Karşı Tam İade Talebi

Vodafone faturalı hattım olan 0543*****87 numaralı hatta, gece telefonumun mobil verisi açık olduğu için internet paketim çok kısa sürede tamamen bitmiş ve haberim olmadan yüksek tutarda ek internet aşımı gerçekleşmiş. Bu durumun sonucunda toplamda 2.800 TL’lik bir aşım faturama yansıtıldı.

Bunu fark ettiğimde, 15 Mayıs 2026 tarihinde kesilen faturam üzerinde detayları kontrol ederek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, faturamı ödememi, sonrasında da iade talebi oluşturmamı söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek faturayı ödedim ve sonrasında tobi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak talebim sonucunda, toplam 2.800 TL’lik aşımın tamamı yerine yalnızca yaklaşık 1.000 TL kadar bir tutarın ilerleyen faturalarımda düşüleceği bilgisi verildi.

Hem aşım tutarının bu kadar yüksek olmasını hem de ilk müşteri temsilcisinin yönlendirmesine rağmen talep ettiğim 2.800 TL’nin tamamının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Vodafone’un, 2.800 TL tutarındaki internet aşım bedelinin tamamını IBAN hesabıma geri ödemesini ve bu süreçte verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, hukuki yollara başvurarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.