to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Aşım Ücret İadesi Sözünün İhlali Ve Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerinden telefonla aranarak yeni bir kampanyaya geçirildim. Görüşme sırasında geçmiş dönemlerde hattımda oluşan aşım ücretlerinin ekstra olarak iade edileceği açıkça söylendi, ancak bunun için önce yeni faturamın kesilmesi gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 200 küsur tl’lik aşım ücretimin iade edileceği taahhüt edildi.
1 Kasım’da faturam 401,5 TL olarak kesildiğinde, bu iadenin faturama yansımadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar bilgi aldığımda, yaklaşık 10 gün önce sistemden aşım iadesi uygulamasının tamamen kaldırıldığını ve bu nedenle bana da iade yapılamayacağını söylediler. Görüşme sırasında bana verilmiş bir söz ve kazanılmış bir hak olmasına rağmen, sistemden kaldırıldığı gerekçesiyle bu hakkımın tanınmamasını kabul etmiyorum.
Telefonla yapılan görüşmede tarafıma verilen iade sözünün yerine getirilmesini, yaklaşık 200 TL civarındaki aşım ücretimin faturamdaki tutardan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
